AI chatbot: Jak ho využít v marketingu bez zbytečných komplikací
Víte, že dobře nastavený AI chatbot umí ušetřit čas i zvýšit konverze? Nejde o kouzla — jde o jasné pravidla, správné prompty a měření. Tahle stránka vám nabídne konkrétní kroky, co udělat hned, aby chatbot nezačal místo pomoci škodit.
Rychlé nastavení a konkrétní prompty
Než bot pustíte „do ulic“, zadejte mu jasnou roli. Příklad systémového promptu: "Jsi zákaznický asistent značky X. Odpovídej stručně, zdvořile a vždy nabídni přesměrování na člověka při technických dotazech."
Praktické prompty pro marketing:
- Pro tvorbu popisků: "Napiš 3 krátké popisky na Instagram (max 120 znaků) pro produkt Y, tón: přátelský, výzva k akci."
- Pro FAQ: "Vytvoř 10 často kladených otázek a odpovědí k produktu Z. Odpovědi maximálně 50 slov, s odkazem na stránku s podrobnostmi."
- Pro scénáře chatu: "Napiš skript pro přivítání návštěvníka, nabídni demo a pokud návštěvník řekne 'cena', přepošli na cenovou stránku."
Tip: začněte s 3–5 scénáři (lead gen, FAQ, podpěra, upsell). Mějte fallback: vždy možnost přepojit na živého operátora.
Měření, rizika a časté chyby
Měřte víc než počet konverzací. Sledujte konverzní poměr návštěvkách->leady, dobu do řešení, CSAT (spokojenost) a míru přesměrování na člověka. Porovnejte náklady na chatbota vs. ušetřený čas operátorů a získané tržby.
Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout:
- Přemrštěná automatizace: zákazník chce někdy mluvit s člověkem. Mějte jasné tlačítko "Kontaktovat člověka".
- Nekonzistentní tón: nastavte brand voice v systémovém promptu a pravidelně kontrolujte odpovědi.
- Chybějící aktualizace znalostní báze: chatbot reaguje podle dat, která mu dáte. Aktualizujte FAQ, ceny a akce.
- Právní a bezpečnostní rizika: anonymizujte citlivá data, informujte uživatele, že komunikují s AI, a dbejte na GDPR.
Nasazení krok za krokem: 1) Vyberte platformu (web, Messenger, WhatsApp). 2) Napište systémový prompt a 5 scénářů. 3) Otestujte s reálnými dotazy. 4) Sledujte metriky a upravujte. 5) Školte tým pro eskalace.
Chcete konkrétní šablonu promptu nebo kontrolní seznam pro spuštění chatbota na webu? Napište, pošlu přímo jednoduchý toolkit, který funguje pro malé firmy i e-shopy.
lis, 19 2023