Světlo Kódu Marketing

Globální zákazníci – praktický průvodce pro české marketéry

Chcete, aby se váš e‑shop, SaaS nebo služby prodávaly i za hranicemi? V tomto článku vám ukážu, co je potřeba udělat, aby se zákazníci z jiných zemí cítili jako doma a aby se vraceli. Nepotřebujete žádný magický trik, stačí sledovat pár jasných kroků a využít dostupné AI nástroje.

Kde hledat globální zákazníky

Nejdříve si ujasněte, kde se vaše ideální zákazníky nachází. Většina firem začíná s jedním nebo dvěma trhy, kde už mají nějakou poptávku – třeba Německo nebo Polsko. Pro rychlé zjištění můžete použít Google Trends nebo Ahrefs a podívat se, která klíčová slova související s vaším produktem mají největší objem vyhledávání v zahraničí.

Další cesta je sociální média. Facebook a Instagram nabízejí detailní cílení podle země, jazyka a dokonce i zájmů. Vytvořte krátké video nebo carousel, který ukazuje váš produkt v lokálním kontextu – například pokud prodáváte sportovní výživu, ukažte ho v místním fitness studiu.

Nezapomeňte na platformy jako TikTok nebo LinkedIn, kde můžete oslovit specifické skupiny profesionálů nebo mladé spotřebitele. Klíčové je vytvořit obsah v jazyce, který vaši cílovou skupinu opravdu osloví. Zde pomáhá AI – nástroje jako ChatGPT dokážou rychle přeložit a upravit copy tak, aby znělo přirozeně.

Jak udržet globální zákazníky spokojené

Jakmile první objednávky přijdou, největší výzvou je udržet zákazníky. Prvním krokem je lokalizace. Nejde jen o překlad webu, ale i o přizpůsobení platebních metod, dopravy a zákaznické podpory. Češi už znají platby kartou, ale v Německu jsou populární SEPA převody, v Japonsku zase Alipay.

Další tip: automatizujte komunikaci pomocí chatbotů. ChatGPT může odpovídat na běžné dotazy ve více jazycích a šetřit vám čas. Nastavte ho tak, aby po každém nákupu poslal e‑mail s poděkováním, tipy na využití produktu a otázkou na zpětnou vazbu.

Nezapomeňte na recenze. V zahraničních e‑shopech hraje hvězdičkový rating obrovskou roli. Pošlete zákazníkům krátkou žádost o recenzi, ale udělejte to v jejich jazyce a nabídněte malý odměnný kód za vyplnění.

Posledním, ale ne méně důležitým krokem, je analyzovat data. Google Analytics vám ukáže, z jakých zemí přichází nejvíc konverzí, jaký je průměrný čas na stránce a kde uživatelé odcházejí. Na základě těchto čísel můžete optimalizovat stránky, upravit cenu nebo vylepšit popisy produktů.

Na závěr – globální zákazníci nejsou jen výzva, ale i obrovská příležitost. S jasným cílem, správnými nástroji a osobním přístupem můžete rozšířit svůj byznys daleko za hranice Česka. Využijte AI, lokalizaci a data a brzy uvidíte, jak se vaše objednávky přelévají ze všech koutů světa.