Spousta e-shopů ztrácí zákazníky kvůli jednoduchým chybám: pomalé načítání, složitý košík nebo nepřehledné popisy produktů. Tohle jsou věci, které opravíte za pár dní a hned uvidíte výsledky. Níže najdete konkrétní tipy, které zvládnete sami nebo s malým týmem.
Zkontrolujte rychlost načítání stránky. Každá sekunda navíc znamená odchod zákazníka. Minimalizujte obrázky, používejte lazy loading a zvažte CDN. Dále zjednodušte proces objednávky: meno, e-mail, platba. Nabídněte hostující nákup bez registrace a jasně ukažte náklady na dopravu už na produktové stránce.
Popisy produktů pište konkrétně. Místo „kvalitní materiál“ napište „100 % bavlna, gramáž 180 g/m2, praní na 40 °C“. Přidejte 2–3 fotky z různých úhlů a krátké video s ukázkou použití. Umožněte filtry podle velikosti, barvy a dostupnosti — zákazník se tak rychle dostane k tomu, co chce.
Zavádějte sociální důkazy: recenze, hodnocení a fotky zákazníků. Krátké recenze s hvězdičkami zvyšují důvěru a dokážou posunout nerozhodné návštěvníky k nákupu. U malých e-shopů funguje i tlačítko „Prodáno poslední hodiny“ nebo omezené nabídky pro zvýšení naléhavosti.
Nečekejte, že zákazníci přijdou sami. Investujte do základního SEO: optimalizujte titulky a meta popisy, používejte klíčová slova v názvech produktů a kategorií. Blog s praktickými návody (např. „Jak vybrat dárek pro běžce“) přivede organický provoz a zlepší interní propojení stránek.
Využívejte e-mail a remarketing. Pošlete opuštěný košík do 24 hodin s malou slevou nebo dopravou zdarma. Segmentujte zákazníky podle nákupu a posílejte personalizované nabídky — to zvyšuje otevřenost i konverzi.
ChatGPT a podobné nástroje použijte pro rychlou tvorbu popisů produktů, titulků reklam a odpovědí na FAQ. Napište šablony pro zákaznickou podporu, které pak lehce upravíte. AI šetří čas, ale vždy zkontrolujte fakty a tón komunikace.
Měření je nutnost. Sledujte konverzní poměr, zdroje návštěv a průměrnou hodnotu objednávky. Malé testy A/B (např. jiná barva tlačítka nebo zkrácený checkout) často přinesou větší zisk než nové drahé kampaně.
Začněte s těmito kroky: zrychlete web, upravte checkout, dodejte konkrétní obsah u produktů a zapněte e-mailovou automatizaci. To jsou změny, které uvidíte v číslech během týdnů, ne měsíců.
pro, 22 2024