ROI v marketingu: co to je a jak ho počítat
ROI znamená návratnost investic. V marketingu to říká, kolik peněz získáte zpět za každou korunu, kterou do kampaně vložíte. Nejjednodušší vzorec je: ROI (%) = (Příjem – Náklady) / Náklady × 100. To je základ, ale stačí jedna špatná proměnná a čísla zkreslí realitu.
Praktický příklad: zaplatíte 10 000 Kč za kampaň a přinese vám 30 000 Kč tržeb. ROI = (30 000 − 10 000) / 10 000 × 100 = 200 %. Super číslo? Možná — pokud jsou datové zdroje správné a nezapomínáte na skryté náklady (čas, nástroje, slevy, vrácení zboží).
Co zbývá měřit kromě základního ROI
ROI neříká všechno. Sledujte také CAC (cena za získání zákazníka), CLV / LTV (hodnota zákazníka v čase) a ROAS (návratnost z reklamních výdajů). CAC porovnáte s LTV: pokud LTV < CAC, škrtáte. ROAS je užitečný pro placené kampaně — říká, kolik korun přineslo každé utracené koruna v reklamě.
Například: reklama přinesla tržby 50 000 Kč při výdajích 10 000 Kč → ROAS = 5 (neboli 500 %). Ale pokud 30 % z těch tržeb tvoří zboží, které vrací zákazníci, vaše skutečné ROI klesá. Sledujte tedy i marginy a vrácení zboží.
Jak zlepšit ROI krok za krokem
Zde praktický plán, co dělat hned:
1) Nastavte měřitelné cíle a baseline. Nehádejte, změřte. Zapněte konverzní tracking v GA4, nastavte UTM parametry a propojte CRM.
2) Zkontrolujte atribuční model. Nepřepisujte zásluhy první nebo poslední interakci bez rozmyslu. Pro komplexní kampaně použijte vícekanálovou atribuci.
3) Zkraťte trychtýř a zlepšete konverzi. Optimalizujte landing page, CTA, rychlost stránky a formuláře. Malá změna v konverzním poměru výrazně zvedne ROI.
4) Testujte a škálujte. A/B testy kreativy, cílení a nabídky. Vítězné varianty navyšte rozpočet o 20–50 %, ne o 500 % najednou.
5) Snížení nákladů = zvýšení ROI. Automatizujte rutiny (např. pomocí ChatGPT pro copywriting nebo návrhy popisků), vyjednávejte ceny u dodavatelů, eliminujte ztrátové kanály.
6) Zapojte LTV do rozhodování. Někdy se vyplatí akceptovat nižší počáteční ROI, pokud zákazník přinese v průběhu času mnohem více.
Typické chyby, které ničí ROI: ignorování skrytých nákladů, špatné měření konverzí, rozhodování jen podle krátkodobých výsledků a nedostatečné testování. Měřte důsledně, reportujte pravidelně a upravujte strategie podle reálných čísel.
Chcete praktickou šablonu? Začněte tímto: zaznamenejte náklady (reklama, produkt, nástroje, práce), zaznamenejte příjmy připsané kampani, spočítejte ROI a porovnejte s cílovou hodnotou. Pak aplikujte kroky pro zlepšení a měřte znovu. Taková jednoduchá rutina ušetří peníze i čas.
Tip: použijte kombinaci dat z analytiky, CRM a reklamních platforem. AI nástroje (např. pro generování obsahu nebo analýzu kampaní) mohou urychlit práci, ale nezapomeňte ověřovat výsledky lidským úsudkem.
bře, 6 2025