ChatGPT v online marketingu: Jak vytěžit maximum

ChatGPT za poslední rok pořádně zamíchal kartami v online marketingu. Když jsem poprvé zkusil napsat pomocí něj popisky k papouščímu krmivu pro Karla, bylo jasné, že už nikdy nechci dělat copywriting bez AI. Jenže to není o tom, zadat větu a čekat zázrak. Chce to přemýšlet, co přesně chcete – ChatGPT totiž dokáže skvěle poradit i zaskočit.

Představte si, že nemusíte zdlouhavě ladit newsletter, protože vám chatbot vymyslí atraktivní předmět, navrhne pozvánku i doporučí vhodný czas odeslání. A není to sci-fi. Marketéři už dnes běžně generují články, reklamy, popisky e-shopu nebo automaticky odpovídají na jednoduché dotazy zákazníků. Dokonce můžete použít i konkrétní analýzu klíčových slov nebo zautomatizovat nápady na sociální sítě. Čas, který takhle ušetříte, můžete věnovat kreativitě nebo – v mém případě – nahánění kočky Míly po bytě, když se jí zdá, že Karel má lepší večeři.

ChatGPT nemusí nahradit celý váš tým, ale může každému pomoci být rychlejší a přesnější. Stačí ho chytře vést, klást jasné otázky a nezapomenout si výsledky vždy zkontrolovat. Uživatelé, co jen kopírují hotové texty, rychle narazí – zákazníci totiž poznají, když je obsah nudný nebo bez duše. A právě kombinace AI a lidského nadhledu vám pomůže vystoupit z davu.

• Proč mají marketéři o ChatGPT zájem
• Nejčastější využití v marketingu
• Tipy pro efektivní práci s ChatGPT
• Jak neupadnout do pasti AI klišé
• Bezpečnost a etika: na co myslet
• Praktické ukázky z praxe

Proč mají marketéři o ChatGPT zájem

Za poslední rok zažil ChatGPT v online marketingu pořádný boom. Můžou za to tři hlavní věci: rychlost práce, možnost personalizace a fakt, že to – jednoduše řečeno – šetří peníze. Když potřebujete připravit texty pro kampaň nebo odpovědi na tisíce dotazů klientů, AI je mnohonásobně rychlejší než člověk. Zároveň umí pracovat v češtině, angličtině i dalších jazycích, což dává českým marketérům šanci růst za hranice bez stresu z jazykových bariér.

Nejde ale jen o psaní textů. ChatGPT analyzuje trendy, vyhledá data a navrhne témata na blog nebo sociální sítě. Navíc výsledky jsou dostupné prakticky nonstop. Není problém dostat odpověď v neděli v deset večer, když většina lidí už spí nebo sedí u Netflixu. Tohle je obrovská výhoda – prostě škálujete pracovní výkon bez dalších nákladů na zaměstnance.

• Šetří čas – generuje obsah, odpovědi, návrhy během pár vteřin.
• Pomáhá škálovat komunikaci bez nutnosti zvyšovat tým.
• Umožňuje personalizaci – od e-mailů až po reklamy.
• Lepší využití dat – umí zpracovat a vyhodnotit velké objemy informací.
• Pomáhá s překlady a lokalizací kampaní.

Výsledky z praxe to potvrzují – podle loňského průzkumu agentury Smartlook používá AI při přípravě obsahu už 57 % českých marketérů. A přes 44 % z nich díky tomu zrychlilo produkci obsahu téměř na dvojnásobek. To znamená, že místo jednoho článku za hodinu zvládnete dva.

Marketéři, kteří do AI skočili po hlavě, dnes zvládají víc práce, za méně času a často i s menším stresem. Stačí trocha tréninku, dobře napsané zadání a ChatGPT vám začne vracet čas, který byste jinak prokecali na schůzkách nebo promarnili nekonečným hledáním inspirace na internetu.

Nejčastější využití v marketingu

Když marketéři sáhnou po ChatGPT, většinou jim jde hlavně o rychlost a jednoduchost. Tady jsou situace, kde tahle AI vážně boduje:

• Tvorba obsahu: Blogy, články, popisky produktů nebo příspěvky na sociální sítě. Stačí zadat pár klíčových bodů a ChatGPT z toho v mžiku udělá text na míru.
• Optimalizace SEO: Návrhy klíčových slov, meta title, meta description nebo nápady na šťavnaté titulky. Lidi si často nechávají zkontrolovat i čitelnost a hustotu klíčových slov.
• Design e-mailů a newsletterů: Nejen texty, ale i nápady pro personalizaci a jasnou strukturu, která vede k většímu prokliku.
• Chatboti a zákaznická podpora: Automatické odpovědi na nejčastější dotazy šetří čas i nervy. AI zvládne nachystat odpovědi na klasické otázky: dostupnost produktu, stav objednávky nebo reklamace.
• Analýza dat a reporty: ChatGPT pomáhá s tvorbou souhrnných reportů pro týmy i vedení. Umí převést surová čísla do srozumitelných vět, které skončily v prezentaci bez toho, abyste lezli do tabulky.
• Nápady na kampaně: Pro ty, co občas trpí tvůrčí krizí, je to záchrana. Navrhne témata, slogany nebo vizuální styl i na základě aktuálních trendů.

V roce 2024 podle průzkumu od Statista použilo aspoň jednou ChatGPT v marketingu 58 % evropských firem s více než 10 zaměstnanci. Čísla letí nahoru hlavně v e-commerce, kde rozhoduje rychlost a objem práce.

Díky snadnému použití si firmy často zkouší AI nejdřív na konkrétním projektu a když vidí výsledky, pustí se do dalších oblastí. Pokud se rozhodnete AI nasadit, zkuste začít právě tam, kde nejvíc bojujete s časem nebo monotónními úkoly.

Tipy pro efektivní práci s ChatGPT

Ne každý výstup od ChatGPT je ihned k použití. Klíč je v zadávání přesných instrukcí. Marketéři se často snaží zadat co nejjednodušší úkol, ale čím konkrétnější zadání, tím lepší výsledek dostanete. Když chcete třeba popisek produktu, uveďte cílovou skupinu, délku textu nebo hlavní benefity.

• ChatGPT lépe funguje, když ho navedete konkrétním stylem řeči. Máte specifickou značku, která mluví třeba uvolněně? Napište to hned na začátek instrukce.
• Kontrolujte fakta, hlavně u čísel a citací. Chatbot umí občas vymyslet detail, který není pravda. Vždy projděte odkazy, pokud nějaké vygeneruje.
• Ptejte se, dokud nedostanete přesně to, co chcete. Pokud vám první výsledek nesedí, popište, co upravit. Nic ho neurazí – naopak, naučí se lépe reagovat.
• Kombinujte zadání – zkuste zadat tón komunikace, jazykovou úroveň i účel textu. Například: „Napiš tweet pro mladé lidi, ať je vtipný a nadchne k odběru novinek.“
• Nikdy nekopírujte výsledky bez úprav. Dodávání vlastní zkušenosti, detailu nebo lokálního pohledu udělá z běžného textu něco skutečně použitelného.

Praktický tip: vytvářejte si vlastní šablony promptů a srovnávejte různé varianty výstupů. Často už při druhém dotazu dostanete výrazně lepší text. Zkuste si také postupně rozvíjet dotazování, třeba po odstavcích – udržíte kontrolu nad obsahem a snadno si navážete na předchozí informace.

Jak neupadnout do pasti AI klišé

Každý, kdo s ChatGPT pracuje delší dobu, si všimne jedné věci: některé odpovědi začínají znít jako přes kopírák. Často je to samé “vyzkoušejte tyto tipy”, “jak možná víte” nebo “v dnešní digitální době”. Aby marketingový obsah nebyl nudný a zapadl mezi tuny podobných výstupů, chce to lidský zásah.

Jedním z typických příkladů jsou popisy produktů. Když zadáte ChatGPT úkol “napiš popisek pro sportovní láhev”, téměř vždy dostanete klišé o “moderním designu” nebo “skvělých vlastnostech”. Takové fráze nikomu nepomůžou prodávat. Lepší je jít o krok dál a vložit do promptu svoje konkrétní výhody, data z recenzí nebo příklady z reálného života.

• Ptejte se na realné zkušenosti vašich zákazníků a stavte na jejich feedbacku.
• Přidejte do zadání vlastní zjištění nebo čísla – třeba statistiky z e-shopu nebo z Google Analytics.
• Nastavte ChatGPT tón komunikace přesně pro vaši cílovku (mluvený jazyk, slang, konkrétní obraty apod.).
• Vyhněte se frázím jako “pro všechny milovníky...” nebo “ideální řešení pro každého”.
• Kontrolujte a upravujte automaticky generované texty, abyste zachovali osobitost značky.

Hodně marketérů zjistilo, že ChatGPT šetří čas, ale i tak musí každý text před zveřejněním projít kontrolou. Jedna americká agentura například sledovala, jak moc musí upravit AI-vytvořený článek pro blog: až 60 % textu potřebovalo změnit, hlavně kvůli opakování stejných frází a tom, že chyběla autentičnost.

Pokud se tomu chcete vyhnout, zkoušejte různé formulace v promptu, dejte AI vlastní vstupy a nikdy nevynechávejte vlastní úpravy textů. Takhle zůstane váš marketing originální a čitelný – což je to, co fakt funguje na lidi, ne na stroje.

Bezpečnost a etika: na co myslet

Když se pustíte do využívání ChatGPT v online marketingu, narazíte nejen na možnosti, ale i na pár úskalí. AI pomáhá šetřit čas a peníze, ale bez přemýšlení může také ublížit – třeba dojít ke zveřejnění špatných informací nebo porušit soukromí zákazníků.

Než začnete, je potřeba si ujasnit několik pravidel:

• Dávejte pozor na data – Nikdy nezadávejte do AI osobní údaje zákazníků, interní informace nebo cokoliv, co se nedá pustit mezi lidi. ChatGPT vaše data sice "nepamatuje", ale i tak vše, co zadáte, prochází přes servery OpenAI.
• Kontrolujte fakta – Výstupy z AI nejsou vždy stoprocentní. Pokud generujete popisky, texty, nebo i rady, vždy aspoň zběžně ověřte, že informace sedí a nejsou zastaralé.
• Dávejte si bacha na plagiátorství – AI ráda používá cizí obraty, pasáže nebo i texty, které našla jinde na internetu. Proto všechno upravujte, kombinujte a pište svými slovy.
• Transparentnost – Pokud ve svých článcích, odpovědích nebo chatech používáte AI, není ostuda to přiznat. Čím otevřenější budete, tím větší důvěru si u zákazníků vybudujete.
• Respektujte ty, na které cílíte – ChatGPT může bez varování v textu sklouznout ke stereotypům, případně použít nevhodné výrazy. Texty projděte a upravte, aby nikoho neurazily a byly v souladu se stylem vaší značky.

Na českém trhu je v posledním roce vidět, že firmy, které se chovají zodpovědně a transparentně, si u zákazníků drží lepší reputaci. Neriskujte, že vám AI ve snaze být efektivní uškodí. Myslete na to, že odpovědnost za obsah máte pořád vy, ne robot na druhé straně drátu. Vaši zákazníci vám to vrátí loajalitou a důvěrou.

Praktické ukázky z praxe

Teorie je fajn, ale pojďme se podívat, jak ChatGPT fakt v online marketingu pomáhá. Tady jsou konkrétní příklady, které dávají smysl i v menším týmu a nemusíte být IT mág.

• ChatGPT v e-shopu: Specializovaný český obchod s obuví použil ChatGPT na generování popisků pro novou kolekci bot. Stačilo zadat základní info, například styl, materiál a cílovou skupinu. Výsledek? Za dvě hodiny vzniklo 120 různých kreativních textů, které prošly finální úpravou od copywritera.
• Podpora zákazníků: Marketingová agentura z Ostravy nasadila ChatGPT, aby zodpovídal nejčastější dotazy u Facebook kampaní klientů. Šlo hlavně o dotazy typu „Kdy začne akce?“ nebo „Proč kód nefunguje?“. Zkrátilo to čas odpovědi z 2 hodin na 7 minut v průměru.
• Nápady na obsah blogu: Jeden menší rodinný hotel v jižních Čechách využívá ChatGPT na brainstorming témat pro blog a návrhy čtivých titulků. Během půl hodiny měli 20 návrhů, ze kterých si vybrali 6 k dalšímu rozpracování.
• Analýza recenzí: Zahraniční e-shop s elektronikou si nechal pomocí ChatGPT rychle vytáhnout nejčastější stížnosti a pochvaly z tisíců recenzí. Výsledky šly do tabulky a management podle toho hned upravil sortiment i popisky produktů.
• E-mail marketing: V březnu 2025 agentura AdPartners testovala generování personalizovaných předmětů newsletterů přes ChatGPT. Oproti starým generickým předmětům se zvýšila míra otevření e-mailů z 19 % na 28 %.

Pro ještě lepší přehled přidávám malou tabulku, jak často firmy v Česku v roce 2025 nasazují ChatGPT do různých oblastí marketingu:

Nejlépe funguje, když se člověk s ChatGPT naučí mluvit jasně a stručně. Čím přesnější zadání, tím lepší výstup. Samozřejmě – žádná AI není bezchybná, finální kontrola je vždy na lidech. Ale kdo se nebojí testovat nové postupy, má dnes v online marketingu smysluplný náskok.