Online prodej: Praktické kroky, které zvýší tržby už dnes
Víte, proč zákazníci odcházejí z košíku? Často stačí jeden zbytečný krok v placení nebo špatná fotka produktu. Tady najdete konkrétní opatření, která můžete zavést hned a která opravdu fungují v praxi.
Optimalizace konverzí
Začněte u produktové stránky. Jasný název, stručný benefit-driven popis a tři kvalitní fotky z různých úhlů prodávají víc než dlouhý text bez obrázků. Přidejte krátké video, pokud to jde — lidé si výrobek lépe představí.
Zobrazujte cenu a dostupnost okamžitě. Skryté poplatky nebo nejasné dodací lhůty zabijí důvěru. Pokud nabízíte dopravu zdarma nad určitou částku, ukažte to přímo vedle tlačítka „Koupit“.
Minimalizujte kroky v pokladně. Požádejte o minimum informací, nabídněte platbu přes jednu stránku a implementujte možnost platby jako host. Připojte populární platební metody — kartou, Apple/Google Pay a bankovními převody — čím víc možností, tím menší tření.
Optimalizujte pro mobil. Více než polovina návštěv přijde z telefonu. Pokud je tlačítko „Koupit“ malé nebo formulář špatně reaguje, prohrajete zákazníka. Rychlé načítání stránky je nezbytné: každá vteřina ztraceného času snižuje konverze.
Přidejte důvěryhodné prvky: recenze, certifikáty, záruku vrácení peněz a jasné kontaktní údaje. Krátké reference s fotkami zákazníků mají vyšší dopad než anonymní hvězdičky.
Marketing a zákaznická péče
Nastavte remarketing a opuštěné košíky. E‑mail s jasným odkazem zpět do košíku a jednou‑dvěma výhodami (sleva, doprava zdarma) často přinese konverzi bez dalších nákladů.
Používejte e‑mailové sekvence pro nové zákazníky: potvrzení objednávky, sledování zásilky, následný dotaz na spokojenost a nabídka doplňkového produktu. Tím zvyšujete LTV bez velkých investic do reklamy.
Využijte jednoduché automatizace a AI nástroje. ChatGPT pomůže rychle vytvořit popisy produktů, varianty reklamních textů nebo odpovědi na časté dotazy. Nechcete mechanické texty? Nechte AI vytvořit návrh a upravte jej na osobní tón.
Měřte a testujte. A/B testujte nadpisy, barvy tlačítek a délku formulářů. Sledujte konverzní poměr, cenu za konverzi a návratnost reklamy. Data rychle ukážou, kde se investice vyplatí.
Nabídněte jasná pravidla vrácení a rychlou podporu. Chat nebo rychlé odpovědi přes messenger zvyšují důvěru a často zabrání storno objednávky. Transparentnost o dopravě a reklamaci sníží počet telefonátů i negativních recenzí.
Začněte s jedním bodem a postupně přidávejte další. Změny dělejte měřené a jednoduché. Malé úpravy na stránce, rychlejší platba a lepší komunikace přinesou víc objednávek než složité redesigny bez dat.
říj, 24 2024