Víš, že jednoduchná automatizace dokáže zkrátit rutinní práci o desítky hodin měsíčně? Nejde o nahrazení kreativity roboty, ale o odstranění opakujících se úkolů — tak, aby první kontakt, follow-up i vyhodnocení běžely hladce.
Začni tím, co nejvíc bolí. Máš opakující se odpovědi v e-mailu, zdlouhavé plánování příspěvků nebo ztrátu leadů mezi systémy? To jsou první kandidáti na automatizaci. Malý systém, který automaticky přiřadí leady do CRM a spustí uvítací sérii e-mailů, často zvedne konverze víc než nové drahé kampaně.
1) Uvítací e-mailová série: nastav tři e-maily s jasným CTA. První v den registrace, druhý po 3 dnech s hodnotným obsahem, třetí po týdnu s nabídkou nebo dotazem na problém klienta. Měříš otevření, prokliky a konverze.
2) Lead scoring v CRM: určuj, kdo je horký lead podle chování (návštěva ceny, opakované návštěvy stránky, otevření e-mailů). Ten s vyšším skóre jde rovnou obchodníkovi, ostatní dostávají nurturing obsah.
3) Chatbot pro FAQ a sběr kontaktů: jednoduchý bot vyřeší časté dotazy a během konverzace nasbírá e-mail pro další komunikaci. Použij předpřipravené scénáře a přesměrování na živého operátora, když dotaz přesahuje možnosti bota.
4) Automatizace sociálních sítí: plánuj příspěvky, automaticky sdílej nový blogpost a sleduj engagement. Nezapomeň však manuálně reagovat na komentáře – automatizace komunikaci nepřeválcuje.
Oblíbené nástroje: MailerLite/ActiveCampaign pro e-maily, HubSpot pro CRM, Zapier nebo Make pro napojení aplikací, a ChatGPT nebo jiný nástroj pro rychlé drafty textů a varianty předmětů. Když používáš AI, kontroluj tón a fakta — AI šetří čas, nedává stoprocentní pravdu.
Chyby: 1) Přílišná automatizace bez osobního přístupu – zákazníci to poznají. 2) Nepřesné segmenty – špatné e-maily končí v koši. 3) Ignorování GDPR a souhlasu se zpracováním – pokuty bolí. Dbej na data, povolení a možnost snadného odhlášení.
Měř vždy ROI: kolik leadů, kolik konverzí, kolik času ušetřeno. Startuj s jedním workflow, sleduj výsledky 2–4 týdny a postupně přidávej další. Automatizace není konečný stav, je to iterace: testuj, zlepšuj, škáluj.
Potřebuješ rychlý start? Nastav uvítací e-mail, propojení formuláře s CRM a základní chatbot. Za měsíc uvidíš první úsporu času a lepší péči o zákazníky. Pak můžeš přidat lead scoring, personalizované e-maily a složitější scénáře podle chování uživatelů.
Automatizace není magie, ale praktický nástroj. Když ji nastavíš chytrě, ušetříš čas, zvýšíš konverze a budeš mít víc prostoru na strategii a kreativitu.